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春雷行動丨南京分公司探索 “線下線上”一體化融合服務和營銷新模式
2020-03-25 14:56:00  來源:江蘇有線南京分公司  

  受疫情影響,“不見面”服務被越來越多的用戶接受,改變過去以線下為主的服務模式,大力發展線上渠道并實現線上線下一體化融合才能贏得把用戶牢牢粘住的機會。為此,南京分公司迅速行動,于3月初成立公眾客戶線上線下融合營銷專項工作組, 推動服務模式轉變,探索融合營銷新模式。

  創新不見面服務新模式:通過設置員工一人一碼的“線下不見面收款二維碼”,打通內部業務受理、財務對賬流程,解決社區工程師遠程不見面業務辦理難題。EPG升級上線“903頻道”作為線上服務專屬頻道,用戶通過電視界面掃描自己個人專屬的小程序碼,實現個人信息和不見面業務辦理一碼清,同時增強了手機小屏與電視大屏的互動性、趣味性。

  探索融合營銷新模式:以315消費者權益日為契機,策劃上線 “繳費不見面,碼上送豪禮”的看電視抽大獎線上線下融合營銷活動。借助開機畫面、3號位、903頻道、電梯廣告、微信朋友圈、營業廳、社區微信群等渠道進行全方位聯動宣傳,線上線下渠道共同發力,活動開展一周,線上繳費2949戶,環比活動前增長50%;線上增值付費訂購單日最高達304戶,環比活動前增長33%;微信新增綁定6016戶,環比活動前增長33.8倍,單日最高新增微信綁定近1000戶。

  下一步,南京分公司將繼續堅持創新導向,探索線上和線下渠道在更廣泛維度的融合營銷和服務創新,學習行業內外先進經驗,進一步提升用戶服務水平,挖掘業務發展新動能,實現公司業務高質量發展!

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